Dell hat eine ganz besondere Social Media Geschichte. Nachdem 2005 mit voller Wucht die kräftige Dynamik der Bloggerwelt über das Unternehmen hereingebrochen war und von frustrierten Kunden, allen voran Jeff Jarvis, der Begriff "Dell Hell" geprägt worden war, hat sich der Hersteller strategisch neu aufgestellt.

Im Interview mit Jeremiah Owyang von Forrester Research spricht Bob Pearson, er ist bei Dell verantwortlich für Communities and Conversations, über die Learnings aus dieser Zeit und interpretiert ganz richtig, wie heute Kundendialog geführt werden muss. Vom Interview gibt es auch eine Visualisierung im PowerPoint-Stil.

Und wer noch die Dell Hell Story nachlesen will, findet die Zusammenfassung bei Business Week (mit Video).

Dieser Tage läuft die DLD-Konferenz ("Digital, Life, Design", früher als Eintagesevent noch unter "Digital Lifestyle Day" bekannt) von Burda Media in München. Der offizielle Videochannel zeigt die wie immer toll besetzten Keynotes und Diskussionsrunden in voller Länge und wird vom Videoportal Sevenload betrieben.

Die besten inoffiziellen Videos kommen von den umtriebigen Gabe Mac, in diesem Fall ein Interview mit den Journalisten Jeff Jarvis ("the fundamentals of the economy of media have changed", Blog: Buzzmachine) und Alan Rusbridger vom Guardian ("I love creating newspapers"), die über die Wirtschaftskrise und ihre Auswirkungen auf das Verhältnis von klassischen und neuen Medien sprechen.

Gabe Mac trafen auch auf Nimrod Kozlov von Plymedia, die es auf der LeWeb in Paris 2007 unter die besten drei Startups schafften. Am DLD wird jedes Jahr der Aenne Burda Award an Menschen wie Marissa Mayer (Google) oder Catarina Fake (Flickr) vergeben.

UPDATE: Die Schnittstelle zwischen klassischen und neuen Medien wurde gestern gelauncht: The Printed Blog ist ein Gratisblatt ("U-Bahn-Zeitung") in den USA, das inhaltlich aus Blog-Posts gespeist und regional vermarktet wird. Außerdem wird es unter Geeks heftig beworben.

UPDATE: Tolles Video von 1981, als bekannt wurde, dass die Tageszeitung in Zukunft am Bildschirm gelesen werden könnte (via Oliver Reichenstein)

Weinliebhaber werden ihn vielleicht schon kennen: Gary Vaynerchuk, der schrille Host des täglichen Webcasts Wine Library TV ist ein Internet-Celebrity und Businessman: im Mai 2007 übernahm er die Wein-Community Cork'd (Design vom brillianten Dan Cederholm).
Letzte Woche wurde Cork'd gehackt und leitete alle Besucher auf eine Porno-Seite weiter. Sofort wurde auf dem vielbesuchten Web2.0-Blog TechCrunch darüber berichtet - viel negative PR war vorprogrammiert. Gary Vaynerchuk aber setzte an zu einem beispielhaften Krisenmanagement, das sich genau in jenen Social Media Kanälen abspielt, wo der Vorfall diskutiert wurde. In vielen Kommentaren wurde auf die rasche und vorbildliche Aktion mit Applaus reagiert.
Im obigen Video rekapituliert Vaynerchuk die Ereignisse und erklärt sein exemplarisches Vorgehen. So durchgeknallt er wirken mag - er hat es geschafft, negative PR in positive umzukehren.