Domino's, ein amerikanischer Pizzahersteller und -lieferant schreibt Dialog jetzt ganz groß. Und zwar wörtlich auf einem 430m2 großem Screen, mitten am New Yorker Times Square. Dort findet sich jetzt Feedback aller Art: positiv, neutral aber auch negative Stimmen haben Platz.

Aber warum tut sich Domino's so etwas an?

Es ist für eine Marke oft ein schwerer und langwieriger Weg sich zu entscheiden öffentlich dazu zu stehen was User über sie schreiben. Die Vorstellung, dass andere Teile der Zielgruppen erfahren, welches Feedback zu den eigenen Produkten und Dienstleistungen kommt, verunsichert oftmals. Dem auch noch eine eigenständige Plattform zu bieten klingt oft noch kritischer.

Doch wenn die eigenen Produkte und Dienstleistungen gut sind, wonach jede Marke ja streben sollte, dann sollte intern ja auch danach gestrebt werden Feedback offen und aktiv wahrzunehmen.

Aus diversen Studien (Beispiel 1, Beispiel 2) wissen wir, dass Empfehlungen ein entscheidender Faktor sind, wenn es um die Einstellung eines Rezipienten gegenüber einer Marke geht.

Also kann es von großem Vorteil sein, Feedback und damit potenzielle Empfehlungen auch sichtbar zu machen. Klar wird es dabei auch immer wieder negative Stimmen geben, aber so kann auf der einen Seite das eigene Angebot verbessert und vielleicht sogar durch offenen Dialog ein positiver Markenkontaktpunkt geschaffen werden.

Und so wie es aussieht, will Domino's genau das erreichen.