Reisen tut jeder gern wage ich zu behaupten. Ob mit Flugzeug oder einem anderen Verkehrsmittel sei dahingestellt. Fakt ist dass es für Reisende extrem wichtig ist, relevante Infomationen jeglicher Art schnell, umfassend und medienadäquat zu erhalten.

Das Interview mit Paula Berg, Manager of Emerging Media von Southwest, zeigt die Erfolgsgeschichte welche die Airline mit einer gut abgestimmten Social Media Strategie fährt. Durch den intensiven Dialog mit den Kunden auf diversen Plattformen - Southwest Blog, Facebook Fanpage, twitter, flickr, YouTube - konnte die amerikanische Fluglinie in den letzten Jahren ihre Angebote und Services optimieren.

Das sechsköpfige Emerging Media Team von Southwest bietet somit Beziehungsmanagement auf höchster Ebene, was auch in der Blogosphäre positiv aufgenommen wird.

Das Interview wurde geführt von Michael Sebastian von ragan.com