Weinliebhaber werden ihn vielleicht schon kennen: Gary Vaynerchuk, der schrille Host des täglichen Webcasts Wine Library TV ist ein Internet-Celebrity und Businessman: im Mai 2007 übernahm er die Wein-Community Cork'd (Design vom brillianten Dan Cederholm).
Letzte Woche wurde Cork'd gehackt und leitete alle Besucher auf eine Porno-Seite weiter. Sofort wurde auf dem vielbesuchten Web2.0-Blog TechCrunch darüber berichtet - viel negative PR war vorprogrammiert. Gary Vaynerchuk aber setzte an zu einem beispielhaften Krisenmanagement, das sich genau in jenen Social Media Kanälen abspielt, wo der Vorfall diskutiert wurde. In vielen Kommentaren wurde auf die rasche und vorbildliche Aktion mit Applaus reagiert.
Im obigen Video rekapituliert Vaynerchuk die Ereignisse und erklärt sein exemplarisches Vorgehen. So durchgeknallt er wirken mag - er hat es geschafft, negative PR in positive umzukehren.