Dell hat eine ganz besondere Social Media Geschichte. Nachdem 2005 mit voller Wucht die kräftige Dynamik der Bloggerwelt über das Unternehmen hereingebrochen war und von frustrierten Kunden, allen voran Jeff Jarvis, der Begriff "Dell Hell" geprägt worden war, hat sich der Hersteller strategisch neu aufgestellt.

Im Interview mit Jeremiah Owyang von Forrester Research spricht Bob Pearson, er ist bei Dell verantwortlich für Communities and Conversations, über die Learnings aus dieser Zeit und interpretiert ganz richtig, wie heute Kundendialog geführt werden muss. Vom Interview gibt es auch eine Visualisierung im PowerPoint-Stil.

Und wer noch die Dell Hell Story nachlesen will, findet die Zusammenfassung bei Business Week (mit Video).